專訪 | 員林基督教醫(yī)院蔡幸、員林基督醫(yī)院李國(guó)維
撰文 | 廖珮文
彰基醫(yī)療體系從 2007年開始規(guī)劃籌備興建員林基督教醫(yī)院，2015年三月完工。員基總共占地約 2700坪，包括地下 4樓和地上 9樓，在醫(yī)院頂樓設(shè)置有直升機(jī)專用停機(jī)坪，提供急重癥病患緊急空運(yùn)照護(hù)服務(wù)。目前員基病床有 150床，其中有 24床是加護(hù)病床，未來將擴(kuò)充到 338床。
“智能醫(yī)院”一詞，過往總是在ICT或醫(yī)療業(yè)者的口中出現(xiàn)，雖然常常聽到，卻實(shí)在很難想象，醫(yī)院智能化究竟會(huì)是什么模樣？如今伴隨員林基督教醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱員基）的正式啟動(dòng)，將這個(gè)抽象名詞具體落實(shí)在生活中，也讓人們能夠更真實(shí)感受智能醫(yī)院所帶來便利貼心的醫(yī)療服務(wù)。
2015年 7月，員林基督教醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱員基）正式啟動(dòng)，這座規(guī)劃8年、耗資 30億元打造的全新醫(yī)院，雖然只是彰化基督教醫(yī)院所屬的一家區(qū)域醫(yī)院，但在醫(yī)療史上卻意義非凡，因?yàn)樗莵喼薜谝患艺喜』挤?wù)、醫(yī)護(hù)作業(yè)流程、與能源管理的智能醫(yī)院，員基的落成不只讓人們能夠真實(shí)感受智能醫(yī)院所帶來便利貼心的醫(yī)療服務(wù)，更意味著臺(tái)灣地區(qū)即將全面進(jìn)入智能醫(yī)療的時(shí)代。
智能柜臺(tái)讓看診更便利
走進(jìn)員基，一抬眼就能看到墻上的電子廣告牌，顯示目前室內(nèi)的空氣質(zhì)量，包括溫濕度、二氧化碳、PM2.5、PM10及甲醛的濃度，讓民眾清楚掌握環(huán)境的健康狀況。
到了候診間，病患插入健保卡完成報(bào)到程序，墻上的電子廣告牌會(huì)告訴病患，目前看到幾號(hào)、下一個(gè)是幾號(hào)，讓病患知道還要等幾個(gè)號(hào)碼才會(huì)輪到自己，不必打開診間的門詢問護(hù)士，也不會(huì)影響到目前正在看診的病人，護(hù)士也能專注在協(xié)助醫(yī)生看診的工作上，不必花時(shí)間在確認(rèn)病患報(bào)到了沒、安排看診順序等行政瑣事上。倘若病患等候時(shí)間很長(zhǎng)，還可以去地下的美食街逛逛、喝杯咖啡，因?yàn)閼覓煸谔旎ò搴蛪ι系碾娮訌V告牌會(huì)顯示看診進(jìn)度，時(shí)間到了再回去就可以。
看診結(jié)束到了批價(jià) /領(lǐng)藥柜臺(tái)，病患不必比較各個(gè)柜臺(tái)等候的人多還是少，也不用辛苦地站著排隊(duì)，抽個(gè)號(hào)碼牌就能輕松地坐在椅子上等待，每一個(gè)柜臺(tái)上方都有一個(gè)號(hào)碼顯示屏，等輪到自己的號(hào)碼再過去就好。
除了醫(yī)院大廳、門診、柜臺(tái)區(qū)以外，員基還將智能醫(yī)療的范圍延伸至住院病房，在每一張病床旁邊架設(shè)了床邊信息系統(tǒng)，方便病患直接聯(lián)系當(dāng)班護(hù)理人員，或是提出訂餐、更換點(diǎn)滴等需求。
智能病房拉近病患與護(hù)士的距離
傳統(tǒng)病房讓病患使用呼叫鈴或電話和護(hù)理人員連系，但這兩種機(jī)制都無法立即聯(lián)絡(luò)上護(hù)理人員，當(dāng)護(hù)理人員不在護(hù)理站時(shí)，病患只能被動(dòng)等待，如果接到病患電話的人又忘了告知護(hù)理人員，或者護(hù)理人員正忙于處理其他事情而疏忽了，最后就會(huì)造成病患空等因而降低對(duì)護(hù)理人員的信賴。
如今在員基的病房?jī)?nèi)，病患需要護(hù)理人員協(xié)助時(shí)，只要用手指輕輕觸控面板呼叫鈴，訊息就會(huì)傳到當(dāng)班護(hù)理人員的手持式裝置（可能是手機(jī)或平板雷腦），無論護(hù)理人員身在何處都能實(shí)時(shí)收到訊息前往協(xié)助。對(duì)醫(yī)院來說，改變護(hù)病間的溝通管道，雖然只是一個(gè)小變化，卻能達(dá)到權(quán)責(zé)明確、降低病患等待的焦慮、根據(jù)系統(tǒng)記錄表揚(yáng)表現(xiàn)良好的護(hù)士等效益。
如果病患需要訂餐或更換點(diǎn)滴，也不必特地去護(hù)理站告訴護(hù)理人員，只要輕觸面板就能將訊息發(fā)送至護(hù)理站，由于訊息往來都是透過系統(tǒng)，自然不容易發(fā)生護(hù)理人員忘記或是記錯(cuò)的問題。
除了上述所提的功能外，床邊信息系統(tǒng)還增加許多傳統(tǒng)病房所沒有的服務(wù)，像是介紹醫(yī)院環(huán)境、查詢醫(yī)療行程、取得與自身疾病相關(guān)的衛(wèi)教信息、娛樂（上網(wǎng)、看電視或電影）、及撥打視訊電話等。
對(duì)病房值班護(hù)士來說，有了這套床邊信息系統(tǒng)后，員林基督教醫(yī)院護(hù)理部主任謝孟蓁認(rèn)為，智能病房讓病人的需求可以更迅速傳達(dá)到醫(yī)護(hù)端，而醫(yī)護(hù)人員也可以建立創(chuàng)新 SOP，透過分流處理來提高服務(wù)質(zhì)量和住院滿意度。舉例來說，醫(yī)師只要透過床邊信息系統(tǒng)，就能調(diào)閱病患相關(guān)信息，如：生理訊號(hào)、護(hù)理記錄、用藥記錄、檢查報(bào)告、 X光片 …等，如此便能實(shí)時(shí)向病患解說病情與治療方式，不像早期要去護(hù)理站調(diào)閱X光片，或是把病患移送到有計(jì)算機(jī)的地方。
除了床邊信息系統(tǒng)外，智能病房運(yùn)作還需要搭配行動(dòng)護(hù)理車、醫(yī)療設(shè)備追蹤定位系統(tǒng)、護(hù)理站電子白板、及中控臺(tái)操控屏幕等多個(gè)智能系統(tǒng)。其中最特別的就是醫(yī)療設(shè)備追蹤定位系統(tǒng)和護(hù)理站電子白板系統(tǒng)。
醫(yī)療設(shè)備追蹤定位系統(tǒng)，是在重要的醫(yī)療設(shè)備上安裝 Tag，透過無線定位技術(shù)做管理，當(dāng)遇到緊急狀況需要使用設(shè)備時(shí)，護(hù)理人員登入系統(tǒng)就能知道設(shè)備目前的位置，大幅節(jié)省醫(yī)療工作時(shí)間，不必像以前那樣要拿出設(shè)備租用記錄，再打電話詢問最后一個(gè)借用設(shè)備的單位，確認(rèn)設(shè)備的所在位置。
至于護(hù)理站電子白板系統(tǒng)則用來取代傳統(tǒng)白板，傳統(tǒng)白板總是寫滿密密麻麻的信息，再貼上一張又一張的便利貼，如今利用電子白板的分頁功能，可以將與護(hù)理工作相關(guān)的重要信息，如：病患個(gè)人資料、病患整體狀況、目前當(dāng)班的護(hù)理人員與醫(yī)師、病患今日要做的醫(yī)療檢查…等，分門別類地呈現(xiàn)在屏幕上，如此就不必?fù)?dān)心信息重迭、紛亂的問題。與電子白板搭配的的中控臺(tái)，則是一臺(tái)桌上型觸控屏幕，方便護(hù)理長(zhǎng)輸入信息，如每個(gè)病床每個(gè)時(shí)段當(dāng)班的護(hù)理人員、需要的衛(wèi)教信息…等。
員林基督教醫(yī)院督導(dǎo)長(zhǎng)蔡幸認(rèn)為，電子白板最大的好處是，護(hù)理主管在管理病房運(yùn)作的時(shí)候，可以透過電子白板掌握所有訊息，不必再用手寫，管理效率提升非常多。
實(shí)現(xiàn)智能醫(yī)院全球化愿景
定位在國(guó)際化醫(yī)療機(jī)構(gòu)的員林基督教醫(yī)院，對(duì)于院內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備與管理標(biāo)準(zhǔn)皆高于同業(yè)，員基所引進(jìn)的智能醫(yī)療服務(wù)，在臺(tái)灣各大醫(yī)院都看得到，不同點(diǎn)在于其他醫(yī)院多為局部導(dǎo)入，例如：門診區(qū)、柜臺(tái)區(qū)，員基則是全院導(dǎo)入，從門診、病房、后勤作業(yè)到能源管理都已經(jīng)智能化，“在智能化、移動(dòng)化的趨勢(shì)下，我們以患者為中心設(shè)計(jì)了很多服務(wù)，例如醫(yī)院的移動(dòng) APP。從 App的界面到查詢，都能依據(jù)病患狀況提供人化的推播或者就診記錄的查詢。”員林基督醫(yī)院院長(zhǎng)李國(guó)維說。
臺(tái)灣地區(qū)的醫(yī)療信息化起步早，臺(tái)灣在做信息化的同時(shí)，做了很多規(guī)范，制定相應(yīng)的政策，這些成就了臺(tái)灣醫(yī)療超高的水平的國(guó)際水平。對(duì)于常常來中國(guó)大陸的郭守仁來說，在臺(tái)灣地區(qū)，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)是利潤(rùn)微薄的競(jìng)爭(zhēng)藍(lán)海，而中國(guó)大陸的智慧醫(yī)療卻蘊(yùn)藏了巨大的商機(jī)。
“我們希望員基可以成為智能醫(yī)院的示范點(diǎn) /標(biāo)準(zhǔn)，未來能夠?qū)⒋四Ｊ綇?fù)制到中國(guó)大陸和東南亞，讓這些地區(qū)至少 20億人口，人人都能得到最好的醫(yī)療照護(hù)，”郭守仁訴說著他對(duì)智能醫(yī)院的期望，員基只是夢(mèng)想的起點(diǎn)，他希望藉這個(gè)機(jī)會(huì)把醫(yī)療事業(yè)變成產(chǎn)業(yè)，再把這個(gè)產(chǎn)業(yè)輸出到東南亞甚至是全球，幫助醫(yī)療業(yè)與資通訊產(chǎn)業(yè)，這兩個(gè)臺(tái)灣最血汗、也最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)找到出路。只有先行的拓荒者，臺(tái)灣智慧醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的未來，才有無限的可能性。
一鍵點(diǎn)擊，獲取更多精彩案例——《物聯(lián)網(wǎng) 智慧城市創(chuàng)新》2016案例精選集
