引言
喜科總經(jīng)理浦樂(lè)諾先生在9月舉辦的“第十屆流程工業(yè)工程與維護(hù)年會(huì)”上發(fā)表了題為“論如何在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期優(yōu)化工廠運(yùn)營(yíng)”的演講。
該演講從“如何從財(cái)務(wù)角度向公司高層申請(qǐng)開展維護(hù)改進(jìn)項(xiàng)目”這篇文章出發(fā)，加入了豐富的現(xiàn)實(shí)案例并在最后給出了可行性建議。感興趣的讀者可參閱此文或發(fā)送郵件至info@sivecochina.com索取PPT。
本月可靠性改進(jìn)將總結(jié)演講中的兩個(gè)重要論點(diǎn)并對(duì)一些在會(huì)議上提出的問(wèn)題做出回答。
技術(shù)經(jīng)理與管理層的認(rèn)知差異
演講列舉了技術(shù)經(jīng)理(尤其是國(guó)內(nèi)的技術(shù)經(jīng)理)在申請(qǐng)開展維護(hù)改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)面臨的一些尷尬境遇，直接導(dǎo)致了其在項(xiàng)目決策階段主動(dòng)性的喪失，轉(zhuǎn)而由企業(yè)高層管理人員進(jìn)行項(xiàng)目決策。
造成這一問(wèn)題的主要原因，是因?yàn)榧夹g(shù)經(jīng)理和管理層對(duì)投資回報(bào)(ROI)和成本估算往往有著不同看法。維護(hù)經(jīng)理認(rèn)為，估算出的數(shù)字只是沒(méi)有根據(jù)的推算，缺乏可信度，沒(méi)有意義。相反，管理層認(rèn)為量化的數(shù)據(jù)(不一定需要精確)可為項(xiàng)目的可行性評(píng)定提供有力的支持。
通過(guò)幾個(gè)形象生動(dòng)的案例，演講揭示出當(dāng)技術(shù)經(jīng)理對(duì)ROI置若罔聞時(shí)，工廠經(jīng)理、總經(jīng)理、部門經(jīng)理，甚至董事會(huì)成員卻對(duì)此倍加關(guān)注。數(shù)年后，參與項(xiàng)目的管理人員在事業(yè)上平步青云，而該維護(hù)經(jīng)理可能還在原地踏步。
同一家公司的管理層和技術(shù)人員之間的意識(shí)差異在2012-2013“中國(guó)維護(hù)調(diào)查”的分析報(bào)告中也有所提及，在技術(shù)經(jīng)理們認(rèn)為工廠運(yùn)營(yíng)良好的同時(shí)，高層管理者卻能發(fā)掘到潛在的改進(jìn)空間。
基于喜科的經(jīng)驗(yàn)，我們建議技術(shù)經(jīng)理首先要意識(shí)到這些思維差異，消化并利用其作為自己職業(yè)生涯的籌碼。無(wú)論支持與否，巧用ROI數(shù)據(jù)來(lái)爭(zhēng)取項(xiàng)目獲批。
經(jīng)濟(jì)放緩背景下凸顯維護(hù)工作的重要性
隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩，成本增加和管控的加強(qiáng)，許多企業(yè)也會(huì)放緩?fù)顿Y甚至執(zhí)行成本縮減政策。相對(duì)應(yīng)的，決策的制定也更加困難：當(dāng)整個(gè)企業(yè)都在倡導(dǎo)節(jié)省成本時(shí)，你該如何向老板申請(qǐng)項(xiàng)目資金?
由喜科主導(dǎo)的審計(jì)結(jié)果和最新的“中國(guó)維護(hù)調(diào)查”報(bào)告均顯示：在國(guó)內(nèi)，由于維護(hù)工作不被人關(guān)注，因此該領(lǐng)域極少得到優(yōu)化和改進(jìn)。換言之，如果企業(yè)正在尋找降低損失的新方案，那擁有高投資回報(bào)的維護(hù)項(xiàng)目會(huì)是一個(gè)很好的選擇。舉例來(lái)說(shuō)，調(diào)查顯示，55%的樣本認(rèn)為自身企業(yè)的預(yù)防性維護(hù)不到總體維護(hù)工作的1/4。雖然這一數(shù)字并不樂(lè)觀，但還是有70%的被調(diào)查者(主要是高層管理者)表示將在未來(lái)更關(guān)注維護(hù)。
當(dāng)意識(shí)到提升維護(hù)可為組織帶來(lái)的收益后，無(wú)疑維護(hù)從業(yè)人員在企業(yè)中的地位就會(huì)得到提升。這一現(xiàn)象在歐洲已非常普遍，而作為維護(hù)供應(yīng)商，我們也發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)反而有助力我們業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
問(wèn)答
問(wèn)：我們擁有的數(shù)據(jù)不全，以至于很難計(jì)算ROI。而沒(méi)有依據(jù)的揣測(cè)也不符合我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?德國(guó))企業(yè)文化。與此同時(shí)，我意識(shí)到我們需要外界的幫助。請(qǐng)問(wèn)你們能否提供一次免費(fèi)的服務(wù)來(lái)證明你們的價(jià)值?
答：我們跟德國(guó)企業(yè)一直保持著良好的合作關(guān)系。通常，我們的項(xiàng)目會(huì)以維護(hù)審計(jì)(包含在整體服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi))作為第一步，并在之后向業(yè)主管理層陳述審計(jì)結(jié)果、推薦的行動(dòng)方案以及相關(guān)的ROI估算。
對(duì)于您的情況，我們建議：1、告知你的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)有的維護(hù)現(xiàn)狀需要外部力量的協(xié)助，并且已經(jīng)與喜科開始接洽;在這一階段，先不要判斷項(xiàng)目的可行性。2、喜科會(huì)與你的總經(jīng)理直接會(huì)面，解釋原委和需求;然后，我們會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次簡(jiǎn)要的會(huì)議，討論他對(duì)于維護(hù)績(jī)效的想法和期望。之后，我們會(huì)制定進(jìn)一步的行動(dòng)方案。而即使最終結(jié)果不盡人意，我們也能從過(guò)程中發(fā)現(xiàn)或?qū)W習(xí)到一些東西。
問(wèn)：喜科在方案中有提及以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)桿似乎很吸引人。請(qǐng)問(wèn)是否可以提供一下這些標(biāo)準(zhǔn)的文檔?
