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行官Eugene Lee是一個尋求用新途徑保持人們連接的,“年老的軟件協(xié)作怪人”。
<p>當選擇一個新的首席執(zhí)行官時,大多數(shù)公司保持沉默。然而,企業(yè)WiKi供應商Socialtext決定不與其開放的特性一致,因此,去年7月創(chuàng)始人Ross Mayfield在博客上發(fā)表了他的搜索結(jié)果。在博客讀者當中,就有Eugene Lee這位企業(yè)電子郵件先驅(qū)以及自詡為“年老的軟件協(xié)作的怪人”。確定了Wiki的表現(xiàn)領先于電子郵件之后,Lee通過LinkedIn與Mayfield接觸,三個月之后,他被聘用。
<p>Lee最初的反應就是被Socialtext采用的如此多的Web 2.0技術而震動。“人們議論粘乎乎、敏感、花錢的團體WiKi,但是,第一次我就能夠感受那種價值,”他說。那不僅僅是一張銷售指南。Socialtext是一個非常虛擬的組織,它的50多個雇員并不總是呆在在加州Palo的總部。Lee從在思科(NSDQ: CSCO)的經(jīng)驗知道,遙遠的雇員可能會感到孤獨,因此,對于Socialtext來說,使wiki移動就是一個重要的應用。
<p>例如,用戶可以把wiki部分存儲在像BlackBerry這樣的設備上,供離線編輯和以后同步它們。Lee表示,這可以把個人筆記轉(zhuǎn)換為共享的理解:“WiKi是關于動態(tài)地被構(gòu)建的知識,而不是獲取已經(jīng)被編輯成冊和出版的知識,”他說,讓我們聽起來感到聰明。
<p>與Eugene Lee對話
<p>Q:什么是Web 2.0? 什么是Enterprise 2.0?
<p>A: Web 2.0是一種描述新技術的模式,它包括:互聯(lián)網(wǎng)應用、用戶貢獻的內(nèi)容、社群開發(fā)、小組件應用、甚至像Flickr和YouTube這樣的事情。我們看到它們第一次在公共互聯(lián)網(wǎng)上,因為它易于通過幾百萬人進行測試。Enterprise 2.0是這里的創(chuàng)始人團隊—當創(chuàng)建公司時—用來表示指導原則的一個術語。讓我們看看基于Web 2.0的公共互聯(lián)網(wǎng)上看到的模式,并看看哪一種適合于定制化并且適合于企業(yè)部署。
<p>Q: 企業(yè)WiKi與公共站點如WiKipedia之間有什么差異？
<p>A: 我擔心Wikipedia給客戶一種關于WiKis的過窄的理解。許多企業(yè)客戶實際上是從內(nèi)部版的Wikipedia開始的。然而,WiKis能夠做更多事情,例如,大型技術供應商—我們的客戶—在它們的客戶支持呼叫中心采用WiKis,并已經(jīng)管理到把平均呼叫時間降低了20%。
<p>Q:在其它協(xié)作技術—如電子郵件—上,WiKis做出怎樣的改進？
<p>A: 從智力上講,在WiKi頁面上對話跟在電子郵件中對話幾乎是相同的:一個人寫,另一個人回答,如此而已。然而,與此同時,它們之間存在差異。電子郵件是非常個性化且不正式的。當人們在WiKi上寫的時候,內(nèi)容仍然是不正式的,但是,它更多地受到考慮和深思,因為你是在公共的空間上寫作。WiKi非常易于鏈入并包含其他的材料,而當他們在電子郵件上寫時,人們沒有時間那么做。WiKi頁面的質(zhì)量隨著時間的推移而改善,它非常不同于電子郵件線程中所看到的情況。人們將進來、查出語法問題或重構(gòu)文章。
<p>Q:你們采用哪一種其它的Web 2.0技術？
<p>A: 問題在于:我怎樣最大限度地把我的遠程工作的人包含進來？我的大多數(shù)雇員在位于Palo Alto總部之外不工作。大多人在家外工作或在單人遠程辦公室工作。我必須保持團隊多產(chǎn)。假如你必需被局限于一間辦公室來協(xié)作的話,那就是無效的。我們建立了安全的IRC通道,那是由工程師們引進的。最初,我認為跟IM相比“多么離奇有趣”,但是,它是令人驚異的。我們還利用IP視頻一起玩,利用一種讓我們同時看見5副面孔的系統(tǒng)。我們還用可抓圖的白板筆記一起工作,而每一個人均使用Skype。對于博客的人來說,還有許多社會壓力。那并不是證明你的存在是正當?shù)幕虼祰u你所做的事情；那更像在公眾場所學習如何完成你的工作,分享你所學習的內(nèi)容,并跟其他人鏈接起來。博客賦予我們一定的透明度,我認為這種透明度—如果完成正確的話—是顯著的。
<p>Q: SocialText計劃轉(zhuǎn)向其它領域,如博客或Mashup嗎？那么做是否會造成與你的合作伙伴SuiteTwo的競爭？
<p>A: 是的,我們有計劃,但是,現(xiàn)在我們不能告訴你這些計劃。我們不會跟SuiteTwo競爭。在其它一些地方,我們計劃擴展WiKi的價值主張。我認為,在寬廣的企業(yè)社會軟件種類中,將有大量的動作。你將看到新的合作伙伴關系,你將看到朋友之間的合并以及朋友與敵人的合并,你還將看到大公司鯨吞小公司,那將是一幅波瀾壯闊的景象。
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