馬云作為中國的首富，他一手創辦的阿里巴巴、淘寶和支付寶等工具，改變了國內數億人的生活方式。而實際上，因為馬云比較有前瞻性，他在一些場合的話正慢慢實現。在電商剛剛起步的時候，很多人并不看好電商平臺，馬云就曾預言，未來十年將有一半的實體店面臨倒閉。

事實上，現在的實體零售情形正處于兩種趨勢。一種是無視馬云預言，在電商迅猛發展的時期仍然加速擴張的企業，現在卻在收縮或關閉店鋪，如沃爾瑪、微軟。另一種則是以阿里巴巴、京東為代表，早期堅持純電商，現在卻悄悄地開啟了實體零售店，不斷地擴張著。為什么會出現兩種極端的情況？

近日，微軟在其官網上發表聲明，計劃永久關閉全球幾乎所有的微軟商店，共83家，只留下4家地點將繼續開放。這個消息一出，引起網友廣泛的討論。貝爾蓋茨曾因為微軟多年霸占世界首富之位，即使當下，以微軟為支撐的，比爾蓋茨仍然位居全球第三。但是，這次仍然沒能抗過2020，無法逆轉形勢。

實際上，微軟零售店是2009年首次創辦，它主要模仿蘋果的零售模式，主要是作為展示、維修等服務。通過不斷地擴張，如今已經有80多家店鋪。雖然這些店鋪對微軟的零售貢獻微不足道，但是作為線下展示和服務的門店，也為微軟線下引流不少用戶。

實體店的存在，特別是對于產品的體驗、售后和維護，能夠增加一個品牌樹立的形象。但是微軟這次仍然沒能扛過2020，這次徹底關閉實體店，雖然很艱難，但卻是內部深思熟慮的結果。實際上，從今年3月底開始，微軟就因為形勢，停止了所有線下零售的運營，4月開始調整戰略，將零售店的助力員工轉向遠程工作。在經過幾個月的磨合，微軟順勢就關閉所有店鋪，兩個首富之間的較量，最終馬云的預言成功。

不過，值得一提的是，這幾年，在多數實體店都在縮減的同時，華為體驗店悄悄地開遍了各大廣場中心；一方面說一半的實體店會倒閉的馬云，則也開啟了實體店征途，像天貓小店，盒馬鮮生等等。這似乎有點矛盾。

實際上對于微軟，筆者猜測，微軟關閉零售店，但是未來將會以授權店的形式進行。就像在中國共有460家微軟門店，但是都是授權店，因此，在這次關店風波中并不受影響，同樣也不影響線下體驗和售后。預計這種模式也將復制到其他國家，或者將以授權店的形式進行部分替代。這實際上是微軟將風險分散的布局。

而在國內情況又有不同，馬云稱，未來純電商模式將會被淘汰，純粹的電商模式發展到最后，同類產品只剩下價格的競爭。而隨著科技和網絡的快速發展，消費者對于新的消費體驗也在不斷上升，急需要多樣化的消費體驗和模式。

此外，并不是所有的“商品”都適合線上銷售。國內的人口密集度更大，對實體店有一種特殊的信賴感，更加注重線下的體驗和售后服務。當下，一種線上和線下結合，新零售時代已經來臨，以消費者體驗為中心的新模式正在逐步探索中。