一、引言
隨著國內(nèi)經(jīng)濟高速發(fā)展及信息、商務(wù)交流、娛樂的廣泛需要，各種展覽和會議、體育賽事等各種形式的公共交流活動日益頻繁，甚至已發(fā)展成為一種新興產(chǎn)業(yè)。 這些公共活動的參與人員一般少則幾百，多則數(shù)萬人，對主辦方和場館管理方的工作人員以及其活動管理都帶來極大考驗。各種會展或賽事的發(fā)行門票主要有兩大類：參觀者（聽眾）門票和工作人員證件。而工作人員證件又包括參展商、場館工作人員、組委會人員、臨時進館證等等。目前絕大多數(shù)會展采用人工驗票的方式。對一些重大（重要）的會展活動而言，傳統(tǒng)的票務(wù)發(fā)行和管理方式主要存在以下問題：
（1）假票：對于參會價值高的展會、會議和體育賽事，出現(xiàn)假票的可能性非常高。而傳統(tǒng)的門票很少采用防偽功能；有的即使采用了防偽功能（如條碼、激光等），技術(shù)手段也容易被仿冒者掌握和利用，很難杜絕假冒票證。這不但給主辦方帶來經(jīng)濟損失，給現(xiàn)場管理、會展/賽事的秩序和安全造成潛在問題（這點在體育賽事尤為明顯）；
（2）有些展會門票允許持有人多次出入場館，這樣就造成許多人將門票借予再次出售給他人使用。這給主辦方帶來巨大經(jīng)濟損失；
（3）黃牛票：對門票緊俏的會展或賽事，黃牛票也是不可避免的問題。“黃牛黨”為了牟取暴利大量購買囤積門票高價倒手，不但妨礙了真正有需要的觀眾正常參與，票務(wù)信息失真也對主辦者的管理和市場活動造成干擾甚至誤導(dǎo)；此外，展會聲譽也因此受到損害；
（4）采用人工驗票的效率低，難以應(yīng)對人員進場高峰期，而且不可避免的給假票提供了可乘之機；
（5）對會展觀眾的信息管理和挖掘利用。人數(shù)龐大的觀眾在會展活動期間會產(chǎn)生海量的相關(guān)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將是主辦方特別是參展商需要的。目前幾乎絕大多數(shù)的主辦者都僅僅停留在為參展商提供展覽（會議）場地的階段，沒有在“服務(wù)”上深耕細作，更沒意識到“數(shù)據(jù)”和“信息”對自身和顧客（參展商）可能帶來的巨大價值。
遠望谷公司采用先進的RFID技術(shù)結(jié)合數(shù)據(jù)庫技術(shù)、定位技術(shù)、通信和信息技術(shù)等，有效地解決了展覽、會議場館、體育比賽、演唱會票務(wù)和信息管理的問題。基于RFID技術(shù)的票務(wù)管理系統(tǒng)不但解決了傳統(tǒng)門票問題，更可在提高顧客滿意度、改善顧客體驗、為相關(guān)部門提供信息采集和可利用的增值服務(wù)等方面得到了革命性的突破。
二、 RFID門票系統(tǒng)實現(xiàn)目標(biāo)
RFID門票系統(tǒng)是采用先進的RFID技術(shù)結(jié)合通信、數(shù)據(jù)庫和信息管理技術(shù)，為會展主辦方和管理者提供基于電子標(biāo)簽實時數(shù)據(jù)采集的新型會展信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)實現(xiàn)的目標(biāo)是：
（1）建立完整的電子標(biāo)簽票務(wù)計算機管理系統(tǒng)，實現(xiàn)計算機制票/售票、檢票/查票、票務(wù)管理、數(shù)據(jù)采集及結(jié)算、數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計、信息分析、查詢、報表等整個流程的業(yè)務(wù)管理；
（2）使會展的業(yè)務(wù)工作全部納入計算機統(tǒng)一管理，提高工作效率，堵住財務(wù)和票務(wù)發(fā)行的漏洞；
（3）解決票證防偽問題，避免可能的巨額經(jīng)濟損失；
（4）數(shù)據(jù)采集更加準(zhǔn)確、及時，為顧客（包括參展商和觀眾）提供豐富、到位的信息增值服務(wù)（客流量、人員構(gòu)成、身份、興趣、活動，等等），為主辦者和參展商的市場決策提供信息支持；
（5）通過對會展顧客信息的深度挖掘，進一步提高展會的服務(wù)水平，提高顧客滿意度。
（6）提升會展活動的形象和品牌。
三、系統(tǒng)簡介
對于大型會議、會展、演唱會等，由于參與的人數(shù)眾多，數(shù)據(jù)量巨大，因此要將數(shù)據(jù)集中存儲于中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，需要時（包括統(tǒng)一制票、統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)等）發(fā)送請求進行調(diào)用；另外，對于一些臨時購票的用戶，需要在各售票點采集其個人信息，然后上傳至中心數(shù)據(jù)庫，因此各售票點客戶端需要有一定的數(shù)據(jù)處理能力。除此之外，部分觀眾由于因購票高峰排隊、路途遙遠等造成不便，需要提供網(wǎng)上交易的平臺。
因此，系統(tǒng)應(yīng)該結(jié)合C/S和B/S模式進行開發(fā)，突出兩種方法的優(yōu)點可以較快較好地實現(xiàn)系統(tǒng)需求。
1. 系統(tǒng)整體架構(gòu)拓撲示意圖
圖1 系統(tǒng)整體架構(gòu)拓撲示意圖
2. 功能模塊
圖2 功能模塊圖
（1） 制售票子系統(tǒng)基本功能
? 售票出票：售票員選擇出售的票的種類、單價及有效期等參數(shù)，完成現(xiàn)場的交付，標(biāo)簽發(fā)行/打印終端便可將所有完成交付的門票打印出售；
? 顯示當(dāng)前售票狀況；
? 向服務(wù)器提交售票信息。
（2） 驗票監(jiān)控子系統(tǒng)基本功能
? 出入場館驗票時通過固定讀出器讀取電子標(biāo)簽門票的信息，通過合法人員名單和安全認證模塊進行安全認證，如果認證通過，信息正確讀出，返回確認信息，合法通過；否則將提示報警。
? 再嚴密的入口驗票程序也有可能會造成少量疏漏，在場館內(nèi)進行門票稽查是一種隨機性抽查，目的是在例行安全巡查中進一步發(fā)現(xiàn)不合法的進館人員。稽查人員可以用一種手持式驗票機，在不打擾觀眾的情況下，遠距離直接讀取觀眾身上的門票信息。如果確有疑問，可要求觀眾配合做進一步檢驗。
? 通過RFID檢票查票兩重關(guān)卡，最大限度的杜絕了假票的出現(xiàn)。
? 下載合法的觀眾名單，上傳入場人員和門票鑒別真?zhèn)涡畔ⅰ?nbsp;
（3） 展位觀眾記錄子系統(tǒng)基本功能
? 對于有興趣的客戶，在征得對方同意的前提下，參展商可使用手持機進行識別該觀眾的RFID門票，在展會后可到數(shù)據(jù)庫中調(diào)出其資料進行分析及打印（有條件的話也可以通過手持機上的無線傳輸功能連接中心數(shù)據(jù)庫進行實時數(shù)據(jù)更新與查看）；
? 有助于收集客戶感興趣的展位以及逗留的時間等數(shù)據(jù)。
（4） 統(tǒng)計分析子系統(tǒng)基本功能
? 現(xiàn)場統(tǒng)計不同場次、各個時間段的售票情況；
? 按照售票時間、售票地點、售票種類、進場情況等有條件的查詢統(tǒng)計；
? 每場、每日、每月收入統(tǒng)計與查詢；
? 打印各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表；
? 可進一步進行如下的統(tǒng)計和分析：
? 參加會展的單位數(shù)和人數(shù)統(tǒng)計（包括參展商、采購商、其他單位和普通參觀者），可按地域、行業(yè)、規(guī)模、性質(zhì)等各種方法統(tǒng)計；
? 觀眾基本信息的統(tǒng)計分析：性別、年齡、職位、所在單位性質(zhì)等；
? 參展商和觀眾參展的目的：采購、尋找合作伙伴、了解市場、學(xué)習(xí)等；
? 會展中各行業(yè)/參展商和產(chǎn)品受關(guān)注的程度，觀眾對不同場館和展位的訪問頻率和逗留時間。
（5） 系統(tǒng)維護子系統(tǒng)基本功能
完成門票系統(tǒng)的操作用戶注冊、授權(quán)、操作日志、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)接收與傳遞等功能。
（6） 網(wǎng)上注冊子系統(tǒng)基本功能
展會參展商和參觀人員可提前在網(wǎng)上提交修改相應(yīng)的個人信息，避免臨時填寫信息購票時因排隊擁堵造成的不便，同時也一定程度上也減緩了系統(tǒng)超負荷運轉(zhuǎn)的壓力。
四、系統(tǒng)工作流程
系統(tǒng)工作流程圖如圖3所示。
圖3 系統(tǒng)工作流程圖
流程詳細說明：
（1）登記
和目前展會流程相似，參觀者在進入場館之前應(yīng)先填寫信息采集卡進行登記，以便打印門票和后續(xù)信息采集與統(tǒng)計，可以結(jié)合網(wǎng)上注冊子系統(tǒng)在參展之前提前登記避免擁堵。
（2）領(lǐng)票
信息錄入人員將填寫好的信息采集卡基本信息錄入到數(shù)據(jù)庫中并制作相應(yīng)的門票，門票上有參觀者的基本信息（如姓名、單位等）。
（3）入口
參觀者佩戴門票直接通過入口通道，RFID讀取設(shè)備有效識別自動放行，門票無效、過期或超過次數(shù)限制會提示報警。
（4）展位
對于有興趣的客戶，在征得對方同意的前提下，參展商可使用手持設(shè)備識別該客戶的RFID電子門票，在展會后可到數(shù)據(jù)庫中調(diào)出其個人資料、瀏覽過的展位及逗留時間等進行分析及打印。
（5）出口
出館時也要通過出口通道，RFID讀取設(shè)備有效識別自動放行，門票無效會提示報警，同時也便于記錄客戶在展館內(nèi)逗留的時間以及統(tǒng)計展館內(nèi)人數(shù)等。
（6）門票回收
出于環(huán)保考慮，出館后參觀者可以將RFID門票投擲到回收箱內(nèi)。
五、系統(tǒng)特點
1. 優(yōu)點
? 系統(tǒng)具有全方位的實時監(jiān)控和管理功能；
? 杜絕了因偽造門票而造成的經(jīng)濟損失；
? 可有效杜絕無票人員的進場，加強了場館的安全保障措施；
? 能準(zhǔn)確統(tǒng)計參觀者流量、經(jīng)營收入及查詢票務(wù)，杜絕了內(nèi)部財物漏洞，對于提高場館的現(xiàn)代化管理水平有著顯著的經(jīng)濟效益和社會效益；
? 通過對參展商和觀眾不同身份的歸類劃分，提供信息歸類和可利用的增值服務(wù)；
? 通過長期的數(shù)據(jù)積累分析，可積累相關(guān)行業(yè)的市場動態(tài)數(shù)據(jù)資料；
? 對于主辦方更可在提高顧客滿意度、改善顧客體驗等方面得到了革命性的突破。
2. 潛在不足
（1）效率不高
我們知道，該系統(tǒng)的實施對于杜絕假冒票證、降低安全隱患有較好的效果。然而由于目前技術(shù)條件還不是很成熟和人們對RFID的認知程度等原因，例如進出場館固定讀出器對于多標(biāo)簽錯讀或漏讀，同時需要人工或攝像頭核對進出人員身份等都在一定程度上降低了系統(tǒng)的運行效率。
但隨著技術(shù)的成熟和人們對RFID的了解，效率也會進一步地提高。
（2）個人隱私問題
自從RFID引入身份識別領(lǐng)域以來，個人隱私問題就一直是被人們爭論的話題，該系統(tǒng)同樣也面臨這一安全隱憂。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中保存了用戶的個人資料信息，一旦泄漏將帶來意想不到的后果。
我們認為應(yīng)當(dāng)在雙方自愿的基礎(chǔ)上，遵循以下隱私政策：
? 與會人員在將個人資料傳給主辦方之前，雙方應(yīng)當(dāng)簽署保密協(xié)議書，與會人員授權(quán)主辦方在會展期間使用該信息作合法用途；主辦方也應(yīng)保證不得將該信息以任何理由泄漏給第三方，同時保證在會展結(jié)束之后立即刪除資料；
? 使用RFID標(biāo)簽的讀取器與標(biāo)簽附近必須注有明示的通知和隱私聲明；
? 應(yīng)具備合理的存取權(quán)限修改或矯正個人信息；
? 應(yīng)存在解決與會人員和RFID數(shù)據(jù)收集方（此為展會主辦方）發(fā)生糾紛的相應(yīng)機制。此外，如相關(guān)投訴和爭議解決未果，還應(yīng)存在獨立的機制以將爭議和投訴提交有關(guān)方面解決。
六、結(jié)束語
綜上所述，基于RFID技術(shù)的展會門票系統(tǒng)是結(jié)合國際最新自動識別技術(shù)——射頻識別技術(shù)（RFID），現(xiàn)代計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、無線通信技術(shù)、自動控制技術(shù)等于一體的高科技應(yīng)用系統(tǒng)，它將展會事務(wù)全部納入計算機來管理，極大地提高了工作效率，最大限度地杜絕偽票、換人入館等現(xiàn)象出現(xiàn)，減少了門票收入損失，同時對于主辦方更可在形成管理決策、提高顧客滿意度、改善顧客體驗等方面得到了革命性的突破，提升了展會形象，具有顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。
相信在不久的將來，RFID場館門票應(yīng)用系統(tǒng)必將得到廣泛推廣和應(yīng)用。
1
