2月18日上午，當系著紫紅色絲巾，眨著可愛的大眼睛，發出甜美聲音的智能機器人“小璐”正式在廣州南站“上崗”時，立刻引起了旅客圍觀。

　　一提到機器人，想必大家跟筆者一樣，感覺只能在電視或電影里看到。而今，廣州南站不僅有了“機器人”職工，更是可以零距離的接近它，甚至可以進行簡單的對話。不得不說，這是鐵路在適應新形勢下發展的標志，也說明著鐵路服務基礎設施有了新的突破。

　　在筆者看來無論是“機器人”職工、“互聯網+”人工智能服務，還是微信搖一搖等一系列新的服務產品。這些都詮釋這鐵路在不斷的發展，服務水平在不斷的提高。其實在近幾年以來，鐵路部門一直在積極探索運用新科技、新媒體加強與旅客之間的溝通交流，比如我們耳熟能詳的微博及12306手機客戶端等。這些便民、利民舉措的推陳出新，無非是鐵路部門想通過更多渠道，方便更多旅客購票、乘車，對于他們這種能想我們之所想，急我們之所急的做法，還是應該肯定的。

　　作為旅客，在經常和“鐵老大”接觸過程中，筆者感受到得更多的是“老大哥”式的關懷。鐵路部門在改進服務方式所做出的努力和進步是值得肯定的，以往高高在上的“鐵老大”不見了，取而代之的更親民、更懂民、更愿意服務于民的“老大哥”。山不言，人言其高；海不言，人言其深，盡管每個人對優質服務的理解各不相同，但至少筆者看到了鐵路部門真心服務于旅客的誠意。相信在未來鐵路一定是服務上的“鐵老大”，是我們出行的首選交通工具。因為它正以實際行動踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨！