當(dāng)前，機(jī)床和設(shè)備在設(shè)計(jì)和使用操作方面變得越來越復(fù)雜了。因此，它們的維護(hù)保養(yǎng)也常常只有設(shè)備生產(chǎn)廠家才能勝任。這也就需要一個功能良好的遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)。而遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)的出現(xiàn)也帶來了一個問題：誰負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)的工作運(yùn)行?是機(jī)床設(shè)備的使用者?或者是找一個合作伙伴，由這個合作伙伴負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)的日常管理、運(yùn)行、以及一步步的擴(kuò)展(圖1)。
圖1 實(shí)踐表明：VPN虛擬專用網(wǎng)絡(luò)是最佳的遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接
在機(jī)床設(shè)備制造商提出了對遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)的要求，確定了其應(yīng)有的功能后，在打造和設(shè)計(jì)合適的解決方案時還要注意許多事情，一個好的系統(tǒng)必須可供用戶長時間使用。因此，系統(tǒng)就必須在服務(wù)器、供電電源和互聯(lián)網(wǎng)訪問等方面提供冗余。系統(tǒng)的硬件，例如服務(wù)器和存儲器，都建議采用雙份配置。開始時，確定服務(wù)器的容量通常是一件比較困難的事情。如果服務(wù)器的容量選擇的太小，則會干擾遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)的工作運(yùn)行。而在遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)使用運(yùn)行過程中逐步擴(kuò)大服務(wù)器的容量則是一件人工手動操作的工作，需要耗費(fèi)大量的時間。在這樣的背景條件下，機(jī)床設(shè)備生產(chǎn)廠家常常選擇最大容量的服務(wù)器，這就導(dǎo)致了較高的投資費(fèi)用。
除了硬件設(shè)備的成本費(fèi)用之外，操作系統(tǒng)、可視化軟件、遠(yuǎn)程控制軟件等軟件的使用授權(quán)同樣也是一項(xiàng)持續(xù)性的成本費(fèi)用。為了保證遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)工作運(yùn)行的可靠性，安全專家認(rèn)為，應(yīng)該由企業(yè)的IT技術(shù)人員根據(jù)設(shè)定的方法負(fù)責(zé)服務(wù)器的工作運(yùn)行。而一個符合企業(yè)實(shí)際需要、切實(shí)可用的遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)解決方案必須是專業(yè)人員制定、部署的解決方案。
如果機(jī)床設(shè)備制造商選擇了外部托管的云技術(shù)解決方案，則首先就要找到合適的云技術(shù)合作伙伴，例如像Phoenix Contact能夠滿足機(jī)床設(shè)備制造商遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)解決方案的企業(yè)。在這類解決方案中沒有硬件設(shè)備，而只是在利用技術(shù)中心的資源。它所產(chǎn)生的初始費(fèi)用僅僅是機(jī)床設(shè)備制造商購買的、將機(jī)床設(shè)備連接到合作伙伴那里的儀器設(shè)備(圖2)。
圖2 Phoenix Contanct公司開發(fā)生產(chǎn)的部分遠(yuǎn)程遙控系列產(chǎn)品
需要專業(yè)技術(shù)知識
為了得到最佳的遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)性能，就必須對遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)進(jìn)行連續(xù)性的監(jiān)控。除了對系統(tǒng)的性能進(jìn)行監(jiān)控之外還要檢查、分析并找出系統(tǒng)中的薄弱環(huán)節(jié)。如果某個環(huán)節(jié)的性能達(dá)到了最大臨界點(diǎn)時就需要增加其性能儲備。在這種情況下，找出“性能提高多少”的決策常常也是一件難事。性能提高太多，不僅會造成投資增加而且還會帶來一些無用的性能儲備;如果性能提高太小，則無法解決遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)已經(jīng)存在的問題。每一次系統(tǒng)升級都是一次人工手動的升級過程，這對于運(yùn)行速度很快的系統(tǒng)來講可能會帶來一些問題，同時系統(tǒng)升級需要的時間也較長。為保證系統(tǒng)的可用性，機(jī)床設(shè)備制造商必須定期的進(jìn)行備份。
實(shí)踐表明：VPN虛擬專用網(wǎng)絡(luò)是最佳的遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接。它能夠?qū)C(jī)床設(shè)備的所有數(shù)據(jù)都完整的傳送給服務(wù)器計(jì)算機(jī)。因此，技術(shù)服務(wù)人員可以使用所有的計(jì)算機(jī)軟件程序?qū)C(jī)床設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，這時，就等同于機(jī)床設(shè)備實(shí)現(xiàn)了物理連接。VPN虛擬專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置則需要具有一定的IT專業(yè)技術(shù)知識。在企業(yè)使用的遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)解決方案中，企業(yè)每增加一臺新的機(jī)床設(shè)備都需要IT技術(shù)人員將其納入到遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)之中。如果新購置的機(jī)床設(shè)備距離很遠(yuǎn)或者互聯(lián)網(wǎng)訪問受限，則有可能無法建立連接或只能以很低的數(shù)據(jù)流量、高延遲來建立連接。這一問題只能依靠全球化的服務(wù)器結(jié)構(gòu)來解決。目前在企業(yè)合適的遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)解決方案中是很難實(shí)現(xiàn)的，而且投資費(fèi)用也很高。
保證高可用性
如果企業(yè)采用的是云技術(shù)托管方案，則云技術(shù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)的工作運(yùn)行并保證其全球范圍內(nèi)的可用性。機(jī)床設(shè)備制造商不再需要關(guān)心遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)的性能、容量等情況。相反，理論上講可以無限制的擴(kuò)展性能，而支付的費(fèi)用只是實(shí)際使用的服務(wù)費(fèi)。服務(wù)器可以是當(dāng)代最新標(biāo)準(zhǔn)、最高水平的服務(wù)器，并由于各種不同的數(shù)據(jù)備份機(jī)制而保證了遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)有著很好的可用性。
大多數(shù)基于Web界面的托管云都無需高深的IT專業(yè)技術(shù)知識就能夠輕松的操作、使用。通常情況下，托管云會輸出一個配置文件，要求用戶填寫好包含有VPN虛擬專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的必要信息。當(dāng)這一配置文件輸入到機(jī)床設(shè)備的通信設(shè)備中后，就會自動的連接到遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)中。經(jīng)過這一設(shè)置后，就不會再給非法攻擊者提供打開安全漏洞的大門了。基于Web技術(shù)的解決方案還支持獨(dú)立于操作系統(tǒng)的遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)解決方案。由于在調(diào)用接口程序時始終加載的是最新版本的接口程序，因此對于用戶來講，可以最快地使用遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)的最新功能。
任何遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)解決方案都要保證遠(yuǎn)程連接的機(jī)密性、可用性和完整性，避免非法的機(jī)床設(shè)備操作和竊取機(jī)床設(shè)備數(shù)據(jù)的行為。據(jù)專家介紹，如果系統(tǒng)中存在安全漏洞就會出現(xiàn)惡意攻擊的情況。因此建議，始終使用機(jī)床設(shè)備生產(chǎn)廠家發(fā)布的最新軟件和固件，保持所有系統(tǒng)都處在最新技術(shù)水平的狀態(tài)。在適合企業(yè)使用的遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)解決方案中，IT技術(shù)人員必須保證系統(tǒng)的所有軟件、固件都與機(jī)床設(shè)備生產(chǎn)廠家的最新版本軟件、固件同步更新。這些工作都是由企業(yè)IT技術(shù)人員來完成的。
另外，還要不斷檢查遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)解決方案工作時的利用率、數(shù)據(jù)傳輸和訪問機(jī)床設(shè)備中出現(xiàn)的異常問題。在實(shí)施階段要注意確保所有的數(shù)據(jù)不論是在傳輸過程中還是在存儲過程中都要加密。服務(wù)器也必須是虛擬的，例如通過防火墻進(jìn)行隔離，這樣可以從物理上保證服務(wù)器的安全，避免非法入侵和惡意攻擊。專家們還主張按照標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求安裝服務(wù)器，并定期的檢查評估。
在使用云托管的遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)時，維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)的供應(yīng)商應(yīng)按照國際標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)器服務(wù)定期地評估審核，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中不僅僅規(guī)定了物理和虛擬安全性的最低標(biāo)準(zhǔn)，而且會定期的組織檢查和用戶訪問。在云技術(shù)服務(wù)商提供的、統(tǒng)一的安全升級中能夠自動的、快捷的完成所有網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的安全升級。在云技術(shù)服務(wù)商的集中管理下，專家們可以定期的進(jìn)行軟件系統(tǒng)的漏洞滲透測試，從而保證高級別的安全性。
降低費(fèi)用支出
需要注意的是，在機(jī)械制造領(lǐng)域使用適合于企業(yè)特點(diǎn)的遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)是可行的。但機(jī)床設(shè)備制造商自己必須承擔(dān)服務(wù)器系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、安裝使用和運(yùn)行費(fèi)用。適用于企業(yè)的遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)解決方案的靈活性較差，也常常出現(xiàn)安全問題。由云技術(shù)供應(yīng)商托管的遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)解決方案是由有經(jīng)驗(yàn)的云技術(shù)服務(wù)商來完成上述各項(xiàng)工作的，并能夠保證遠(yuǎn)程維護(hù)保養(yǎng)系統(tǒng)工作運(yùn)行的可靠性。機(jī)床設(shè)備生產(chǎn)廠家可以期望有著很高擴(kuò)展性能的解決方案，而且只需支付實(shí)際使用的費(fèi)用。這種方法能夠明顯的降低整個系統(tǒng)的總成本。
